مدبولي يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية: 156 ألف شكوى في يونيو.
الصحة والتضامن في صدارة الاستجابات
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلاً بشأن جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يونيو 2025، أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، واستعرض فيه حجم الشكاوى وتوزيعها القطاعي ومدى الاستجابة لها.
رئيس الوزراء يوجه بتكثيف الاستجابة لشكاوى المواطنين
وجه رئيس الوزراء بتعزيز كفاءة المنظومة وتكثيف الجهود في تلقي الشكاوى ومعالجتها، لا سيما في قطاعات الصحة، وتوافر السلع، وانتظام المرافق والخدمات العامة، مؤكداً على أهمية تحقيق استجابات سريعة وفعالة لتعزيز الثقة بين المواطن والحكومة.
156 ألف شكوى خلال يونيو.. و123 ألفاً أحيلت للجهات المختصة
أوضح التقرير أن المنظومة تلقت خلال شهر يونيو الماضي 156 ألف شكوى واستفسار، تم توجيه 123 ألفاً منها للجهات المعنية بعد الفحص، بينما تم حفظ 31 ألف شكوى لعدم استيفائها للشروط.
الوزارات تتصدر بنسبة 67%.. و9 وزارات تعاملت مع 87% من الشكاوى
أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن الوزارات استحوذت على 67% من الشكاوى المُحالة، وتصدرت 9 وزارات قائمة الجهات الأكثر تلقياً للشكاوى، أبرزها:
- وزارة الصحة والسكان
- وزارة الداخلية
- وزارة الإسكان
- وزارة الكهرباء
- وزارة التموين
- وزارة التعليم
- وزارة البترول
- وزارة التضامن الاجتماعي
- وزارة الاتصالات
وحققت هذه الوزارات نسب استجابة عالية وجودة في معالجة الشكاوى.
المحافظات استقبلت 22%.. ومحافظات الصعيد ضمن الأعلى استجابة
من جهة أخرى، استحوذت المحافظات على 22% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 محافظات، بينها القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية، مع 74% من إجمالي شكاوى المحافظات، في حين حققت محافظات: أسوان، السويس، الأقصر، قنا، المنيا، الغربية نسب إنجاز متميزة.
هيئات مستقلة وجامعات ضمن منظومة الإنجاز
سجلت بعض الهيئات المتخصصة نسب أداء مرتفعة، من أبرزها:
- جهاز التنظيم والإدارة
- جهاز حماية المستهلك
- الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل
- مشيخة الأزهر
- هيئة الدواء
- سلامة الغذاء
كما تميزت جامعات الإسكندرية، القاهرة، المنوفية، المنصورة بسرعة حسم الشكاوى الموجهة لها.
قطاع الصحة في الصدارة: 11.8 ألف شكوى خلال يونيو
احتلت شكاوى قطاع الصحة مركز الصدارة، بـ 11.8 ألف شكوى واستغاثة، شملت:
- 3600 شكوى طبية عاجلة
- 1957 شكوى من نقص أو غلاء أو فساد الأدوية
- 1214 طلباً من قوائم الانتظار
- 1053 طلب علاج على نفقة الدولة أو التأمين
- 912 شكوى من تدني الخدمة الطبية
وأكد التقرير أنه تم حسم ومعالجة أكثر من 13 ألف شكوى صحية خلال الشهر وفترات سابقة.
التضامن الاجتماعي: دعم نقدي وخدمات متكاملة لذوي الهمم
واصلت وزارة التضامن الاجتماعي جهودها في مد مظلة الحماية الاجتماعية، حيث تعاملت مع 6100 شكوى وطلب، منها:
- 2600 كارت دعم نقدي “تكافل وكرامة”
- 735 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم
- 1700 تظلم من الاستبعاد من الدعم
- 1423 تظلم من الاستبعاد من بطاقات الخدمات المتكاملة
استجابة فورية لشكاوى امتحانات “الثانوية” والحجاج
تفاعلت المنظومة مع الشكاوى المتعلقة بـ:
- امتحانات الثانوية العامة وشكاوى أولياء الأمور
- نتائج الشهادة الإعدادية
- استفسارات الحجاج وذويهم
وأكد التقرير أن المنظومة تابعت ما يُنشر عبر الإعلام والسوشيال ميديا وتفاعلت مع الاستغاثات فوراً لتقديم الدعم وحسم المشكلات.