حازم متولى الرئيس التنفيذى لـ “اتصالات مصر”: تقديم خدمة متكاملة لعملائنا وتوفير الدعم داخل العاصمة الإدارية
المهندس حازم متولى الرئيس التنفيذى لـ “اتصالات مصر”:
تحويل الخدمات لمميكنة وذكية
نركز على دعم قطاع الصحة
حوار: داليا أبو شقة
اتصالات مصر هى إحدى شركات مجموعة اتصالات الإماراتية التى تأسست عام 1976 وتوسعت حتى أصبحت تعمل فى 16 دولة فى آسيا وإفريقيا بجانب الدول العربية وتقدم اتصالات مصر خدمات دولية متميزة بجانب تقديم خدمات الإنترنت المنزلى فائق السرعة بالإضافة إلى خدمة التليفون الأرضى الثابت لتصبح أول مشغل رقمى كامل والسيد جمال السادات هو رئيس مجلس إدارة شركة اتصالات مصر منذ 2007 وقد لعب دوراً محورياً فى حصول الشركة على رخصة التشغيل لإنشاء شبكة المحمول الثالثة فى مصر والسيد حازم متولى هو الرئيس التنفيذى للشركة منذ عام 2015 ولقد قاد متولى الشركة نحو سلسلة من الإنجازات التى ساعدت فى إعادة تشكيل سوق المحمول فى مصر وكان لإشراقات هذا الحوار مع سيادته.
> العالم فى مرحلة خدمات العالم الافتراضى بمواقع التواصل الاجتماعى فما مدى جاهزية شركة اتصالات مصر؟
– بعد إطلاق خدمات العوالم الافتراضية الخاصة بمواقع التواصل الاجتماعى يقوم فريق كامل ببحث هذه التقنية ونسب الإقبال عليه مع وضع الخطط الاستراتيجية الخاصة بتلك التقنيات وتكنولوجيا الجيل الخامس.
> مدى التغيير الذى حدث على التطبيقات الخاصة باتصالات مصر خلال فترة كوفد- 19 وهل زاد عملاء الشركة؟
– ساهمت جائحة كورونا بشكل كبير فى تسريع خطط الحكومة للتحول الرقمى وكانت اتصالات مصر من أوائل الشركات الجاهزة لاستقبال تفعيل خطط الحكومة ونحن فى اتصالات مصر استطعنا استيعاب النمو الملحوظ فيعدد العملاء بأفضل جودة من خلال تعزيز قدرات تكنولوجيا الجيل الرابع لمواكبة الاستخدام المكثف للخدمات الإلكترونية خلال جائحة كورونا.
> شكوى العميل الدائم من سوء خدمة الشركات فما هى مستوى جودة الخدمة فى شركتكم؟
– تسعى الشركة دائماً لتقديم أفضل خدمة فى السوق المصرية ولقد نجحت الشركة على مدى 15 عاماً فى تقديم خدمات مميزة مع تعاون دائم مع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات من أجل تقديم أعلى جودة للخدمات.
> بالنسبة لتنقل العملاء بين الشركات ما مدى تأثير ذلك على الشركة؟
– العميل المصرى حر تماماً فى اختيار شركته بحسب توجيهات الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات وهذه الحرية فى الاختيار ستصب فى صالح اتصالات مصر.
< كم عدد عملاء التليفون الثابت ومدى الاستفادة؟
– نحن موجودون فى حصة الـ 20٪ الباقية أما الـ 80٪ فهى من نصيب اللاعب الأكبر ولقد حصلت الشركة على رخصة تشغيل الاتصالات فى المجتمعات العمرانية المغلقة منذ عامين تقريباً والشركة تقدم هذه الخدمة لتصبح كمنتج تكميلى ضمن باقة الخدمات ولقد تمكنت اتصالات مصر فى 2018 من اطلاق خدمة التليفون الأرضى لتصبح بذلك المشغل الوحيد لخدمات المحمول بالسوق المصرية الذى يستطيع تقديم كافة الخدمات كالمحمول والثابت والإنترنت بجانب خدمات البوابة الدولية.
> ماذا عن مشروعات الشركة فى العاصمة الإدارية الجديدة؟
– إن اتصالات مصر لديها التزام واضح تجاه خطة الدولة والاستثمار فى العاصمة الإدارية الجديدة يعتبر أحد أهم المشروعات وسنوفر ونقدم الخدمات الإلكترونية والدعم الفنى داخل العاصمة مع توريد وتركيب خدمات مميكنة وذكية إلى جانب إنشاء مركز لإدارة التحكم وهو من خدمات المدن الذكية.
> ما هى نسبة الانتهاء من تنفيذ المشروعات فى العاصمة الإدارية؟
– بلغت نسبة الانتهاء من مشروعات اتالات مصر فى العاصمة الإدارية 70٪ من إجمالى حجم الأعمال.
> لاتصالات مصر مشروعات فى إطار المسئولية المجتمعية فما هو الجديد فى ذلك؟
– قامت الشركة من خلال إيمانها بأهمية المشاركة فى تنمية المجتمع بتأسيس مؤسسة اتصالات لتنمية ورعاية المجتمع فى عام 2013 ولقد نجحت الشركة من خلال التعاون مع العديد من المنظمات الدولية ومؤسسات المجتمع المدنى المصرية فى إطلاق العديد من المبادرات المتوافقة مع رؤية مصر.
> ماذا عن أبرز مشروعات المسئولية المجتمعية؟
– فى قطاع الصحة قمنا بدعم مستشفيات العزل الصحى خلال أزمة كورونا مع توفير 12 جهاز تنفس صناعى بجانب توفير معدلات طبية لحوالى 200 شخص من الفرق الطبية كما تم اطلاق حملة «اطمئن عليهم» مع مؤسسة أهل مصر للتنمية وكذلك قامت الشركة بتطوير قطاع الصحة وتحسين خدمات الرعاية الصحية بالإضافة إلى قيام اتصالات مصر بالتبرع بـ ٥ ملايين جنيه لتوفير 25000 وحدة من المعدات للوقاية للأطباء والمستشفيات.
> ماذا عن خدمات ذوى الإعاقة؟
– اتصالات مصر هى أول شركة أطلقت خدمات متكاملة لدعم التواصل بين الصم وضعاف السمع فى مصر من خلال طرح خطة رؤية لإجراء المكالمات المرئية كما تم توفير فريق متكامل للدعم الفنى بلغة الإشارة إلى جانب اطلاق 50 فيديو بلغة الاشارة ليغطى معظم مجالات الصحة كل ذلك فى إطار بروتوكول تعاون بين وزارة الاتصالات ومؤسسة اتصالات لتنمية ورعاية المجتمع وبلغ عدد المستفيدين من هذا البروتوكول أكثر من ٥ آلاف شخص من ذوى الاحتياجات الخاصة
